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品质服务

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服务客户的理念:
◆服务承诺
1、我们将秉持热情、礼貌、认真、正确的回答客户所提出的问题。
2、我们对于用户所咨询的问题将在2小时内给予答复。
3、产品质量的投诉将在24小时内派出维修;非产品质量的投诉,可根据客户投诉理由与要求,在24小时内给出处理意见;
◆ 服务内容
1.售前服务:商务人员将根据客户需求,为用户选择性价比合理的产品型号。
2.售后服务: 为用户建立一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。为用户提供定期维护保养,为用户免费检测设备运行情况,并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。
 

一、 服务期限及内容:
正常使用情况下,整车免费保修一年,终身维修,易损件除外(指刹车片、电瓶、轮胎、灯具等四项,其中电瓶是因为与使用频率和日常维护保养有关,不间断使用,过放电或长期不充电等影响电池寿命,若存在纯质量问题,一年内仍然包换),保修期内,若该车任何配件发生自然损坏的,我们负责免费保修,若属人为损坏的由我们负责维修,使用单位支付相关损坏配件费用及工本费。


二、服务保证:
1.不管是否在保修期内,本公司均应确保在接到使用单位维修或配件要求时在24小时内给予现场维修或作出答复。
2.本公司针对全国的客户在全国各地设立专门的售后服务点,确保贵公司得到优质的服务。我们设有完善的售后服务组织团队,有专业技能的专业人员负责提供技术支持,并有一大批操作技能过硬高级技工,现场解决问题。保证用户从发现问题到解决问题的时间缩减到最小。
3.工厂正常生产的各种必备配件的安全库存,对用户损坏配件的更换提供了坚实的保障,零距离的技术支持有利于对疑难问题的解决和改善,保证及时满足深圳区域及全国区域内用户的服务需求。
4.我们设置了专门的售后服务热线及售后服务部,有专职人员负责咨询,随时解答客户使用、维修、保养等方面的问题,技术力量作咨询后盾,态度热情专业的服务人员,丰富实际操作技能的操作人员,构成一个合理完善的服务团队,为用户提供专业的售后服务环境。


三、具体服务计划及实施
1、 我们交车时提供免费培训,对实际操作,日常保养,维修技能进行指导示范,并提供产品详细的产品说明书。建立实际操作人员与产品技术人员的联系,沟通,保证产品在正常使用的情况下不出现异常。
2、我们制定了完善的售后产品性能追踪服务计划,定期(产品交付使用后三个月为一个回访周期)回访用户(通过电话,或实地回访),并对产品的操作和日常维护及各项目具体落实,并作详细的记录,填写《产品性能追踪服务表》,记录由专人管理并存档。
 

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